3月11至21日，為全面強(qiáng)化以客戶為中心的運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，以更好適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)效益和效率雙提升，公司組織開展“聚焦?fàn)I銷破局，鍛造產(chǎn)銷研一體化卓越運(yùn)營(yíng)力”經(jīng)營(yíng)者研修。太鋼集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)吳小弟，總經(jīng)理、黨委副書記李華等公司經(jīng)理助理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，公司各職能部門、業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)中心、分子公司、二級(jí)單位負(fù)責(zé)人及營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)人員在主會(huì)場(chǎng)參加。寶鋼德盛、寧波寶新、太鋼鑫海、太鋼天管、臨汾中厚板、各礦山主要負(fù)責(zé)人及營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)人員以視頻方式參加。

研修分三個(gè)階段。第一階段為模塊學(xué)習(xí)階段，特別邀請(qǐng)中聯(lián)金信息網(wǎng)總經(jīng)理韓建標(biāo)和寶鋼股份汽車板首席工程師鮑平，分別對(duì)不銹鋼市場(chǎng)供需格局進(jìn)行解析，對(duì)寶鋼汽車板以用戶為中心的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行剖析，助力太鋼向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。第二階段為分組研討階段，分六個(gè)小組進(jìn)行研討，在模塊學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，聚焦當(dāng)前公司面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，形成針對(duì)性操作性強(qiáng)的具體行動(dòng)方案。第三階段為成果發(fā)布階段，由各研修小組匯報(bào)研修成果。公司領(lǐng)導(dǎo)就研修成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

吳小弟在總結(jié)講話中指出，這次研修有效提高了大家對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)水平，建設(shè)以客戶為中心的運(yùn)行體系有了更加堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。就做好下步工作，吳小弟指出，一是要認(rèn)清形勢(shì)，主動(dòng)作為，創(chuàng)造價(jià)值。要充分認(rèn)識(shí)鋼鐵行業(yè)所面臨形勢(shì)的嚴(yán)峻性和長(zhǎng)期性，主動(dòng)適應(yīng)，主動(dòng)改變，以重塑客戶運(yùn)行機(jī)制為抓手，以真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為企業(yè)爭(zhēng)取盈利空間。二是要把產(chǎn)銷研充分協(xié)同起來(lái)，共同發(fā)力破解服務(wù)客戶當(dāng)中遇到的難題。要做好前期策劃，沒(méi)有真正有效的前期策劃，產(chǎn)銷研高效協(xié)同就是一句空話，生產(chǎn)控制計(jì)劃也會(huì)脫離實(shí)際。要從認(rèn)識(shí)客戶的需求開始，統(tǒng)籌考慮質(zhì)量、成本、交貨期等關(guān)鍵影響因素，確保各個(gè)崗位對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)一致，標(biāo)準(zhǔn)一致，行動(dòng)一致。三是營(yíng)銷、技術(shù)、采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行五大中心要真正發(fā)揮專業(yè)作用，為以客戶為中心的運(yùn)行機(jī)制提供專業(yè)保障。要眼睛向內(nèi)，加強(qiáng)專業(yè)能力，各盡其職，只有每個(gè)專業(yè)都做強(qiáng)，才能為產(chǎn)銷研高效協(xié)同打好基礎(chǔ)。四是以客戶為中心的運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，要與深入學(xué)習(xí)貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育和中國(guó)寶武第二次黨代會(huì)精神、誠(chéng)信文化建設(shè)相結(jié)合。誠(chéng)信不僅是道德標(biāo)準(zhǔn)，更是維系客戶關(guān)系的核心，要發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，拒絕將就敷衍，答應(yīng)客戶的事情就一定要想方設(shè)法做到，讓客戶放心，讓客戶對(duì)我們的企業(yè)有信心。五是要強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)干部擔(dān)當(dāng)作為，激發(fā)員工干事活力。要優(yōu)化完善組織績(jī)效評(píng)價(jià)工作，保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系和以客戶為中心的運(yùn)行機(jī)制有效匹配，為太鋼全面強(qiáng)化以客戶為中心的運(yùn)行機(jī)制，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供制度保障。

李華表示，營(yíng)銷是企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的銷售，而是產(chǎn)銷研全流程為客戶服務(wù)，滿足客戶需求的過(guò)程。營(yíng)銷的核心問(wèn)題就是全員要圍繞客戶需求，為客戶作貢獻(xiàn)。站在這個(gè)思維高度思考問(wèn)題，就可以避免很多企業(yè)內(nèi)耗。要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，通過(guò)各種形式的宣傳形成文化共識(shí)，把以客戶為中心的思維落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)。要深入開展創(chuàng)新和改善活動(dòng)，各部門、各單位每月都要總結(jié)創(chuàng)新和改善成果，在不斷的創(chuàng)新和改善中提升效率，提高客戶滿意度。要及時(shí)總結(jié)研討過(guò)程中的新思路和好方法，形成這次研修成果的行動(dòng)計(jì)劃方案，持續(xù)推動(dòng)，快速落地。