3月11至21日，為全面強化以客戶為中心的運行機制建設，以更好適應市場變化，實現效益和效率雙提升，公司組織開展“聚焦營銷破局，鍛造產銷研一體化卓越運營力”經營者研修。太鋼集團黨委書記、董事長吳小弟，總經理、黨委副書記李華等公司經理助理級以上領導，公司各職能部門、業務部門、業務中心、分子公司、二級單位負責人及營銷專業相關人員在主會場參加。寶鋼德盛、寧波寶新、太鋼鑫海、太鋼天管、臨汾中厚板、各礦山主要負責人及營銷專業相關人員以視頻方式參加。

研修分三個階段。第一階段為模塊學習階段，特別邀請中聯金信息網總經理韓建標和寶鋼股份汽車板首席工程師鮑平，分別對不銹鋼市場供需格局進行解析，對寶鋼汽車板以用戶為中心的運行機制進行剖析，助力太鋼向以客戶為中心的經營模式轉變。第二階段為分組研討階段，分六個小組進行研討，在模塊學習的基礎上，聚焦當前公司面臨的重點難點問題，形成針對性操作性強的具體行動方案。第三階段為成果發布階段，由各研修小組匯報研修成果。公司領導就研修成果進行點評。

吳小弟在總結講話中指出，這次研修有效提高了大家對營銷工作的認識水平，建設以客戶為中心的運行體系有了更加堅實的思想基礎。就做好下步工作，吳小弟指出，一是要認清形勢，主動作為，創造價值。要充分認識鋼鐵行業所面臨形勢的嚴峻性和長期性，主動適應，主動改變，以重塑客戶運行機制為抓手，以真正為客戶創造價值為出發點和落腳點，為企業爭取盈利空間。二是要把產銷研充分協同起來，共同發力破解服務客戶當中遇到的難題。要做好前期策劃，沒有真正有效的前期策劃，產銷研高效協同就是一句空話，生產控制計劃也會脫離實際。要從認識客戶的需求開始，統籌考慮質量、成本、交貨期等關鍵影響因素，確保各個崗位對客戶的認識一致，標準一致，行動一致。三是營銷、技術、采購、經營、運行五大中心要真正發揮專業作用，為以客戶為中心的運行機制提供專業保障。要眼睛向內，加強專業能力，各盡其職，只有每個專業都做強，才能為產銷研高效協同打好基礎。四是以客戶為中心的運行機制建設，要與深入學習貫徹中央八項規定精神學習教育和中國寶武第二次黨代會精神、誠信文化建設相結合。誠信不僅是道德標準，更是維系客戶關系的核心，要發揚實干精神，拒絕將就敷衍，答應客戶的事情就一定要想方設法做到，讓客戶放心，讓客戶對我們的企業有信心。五是要強化激勵機制，推動干部擔當作為，激發員工干事活力。要優化完善組織績效評價工作，保證績效評價體系和以客戶為中心的運行機制有效匹配，為太鋼全面強化以客戶為中心的運行機制，提升企業核心競爭力提供制度保障。

李華表示，營銷是企業主要的經營活動。營銷不是簡單的銷售，而是產銷研全流程為客戶服務，滿足客戶需求的過程。營銷的核心問題就是全員要圍繞客戶需求，為客戶作貢獻。站在這個思維高度思考問題，就可以避免很多企業內耗。要進一步統一思想，轉變觀念，通過各種形式的宣傳形成文化共識，把以客戶為中心的思維落實到生產經營的每個環節。要深入開展創新和改善活動，各部門、各單位每月都要總結創新和改善成果，在不斷的創新和改善中提升效率，提高客戶滿意度。要及時總結研討過程中的新思路和好方法，形成這次研修成果的行動計劃方案，持續推動，快速落地。